苏泊尔燃气灶 售后服务质量差伤了消费者的心

燃气灶、油烟机，这些都不是苏泊尔的主业，出现产品质量问题并不令人意外。但这件事情再次证明一个事实，对于中国的小家电企业来说，发展扩张过程中的问题有很多，比如缺乏技术、产品同质化、营销一窝蜂等，最突出的就是产品质量不合格。

在中国炊具行业，苏泊尔是数一数二的存在。从电压力锅起步，苏泊尔的产业版图已经完成从炊具到厨卫到小家电的跨越，除了转型多元化还通过收购WMF相关业务布局多品牌运作。不过，电饭煲、电压力锅两大品类仍然占据更大份额，加上不时被曝出的质量问题，让这个中国炊具、小家电的龙头颇为尴尬。

近日，大鹏市场监督管理局在官网公布，2018年大鹏流通领域家用燃气用户及附件商品的质量监督抽查检验结果。结果显示，在抽查抽检的79批次家用燃气灶中，有37批次家用燃气灶具不合格，不合格项目主要为未设置熄火保护装置、能效等级、结构等。其中，较为消费者所熟知的苏泊尔、樱花等品牌产品，赫然榜中。

抽检结果显示，苏泊尔燃气灶不合格产品报告编号为RJ2018-151，规格型号JZY-QB608，在2017年12月30日由大鹏苏泊尔股份有限公司大鹏苏泊尔家电制造有限公司生产，大鹏同安区奎龙建材经销部售卖。不合格项目为包装、标志、干烟气中一氧化碳浓度、能效标识、能效等级等多项指标。在此之前，苏泊尔燃气灶就已经因为未安装自动熄火保护装置，可能导致安全问题被通报。

除了抽检结果不好之外，苏泊尔燃气灶的售后服务和质量都太差了。

小编从投诉直通车了解到，某位消费者于15年12月买了个苏泊尔燃气灶，这燃气灶就是放炮，不定时砰砰砰的声，当时修的是左眼的，花了近半年的时间，中间不知打了多少个客服电话。说的就是等配件。好了过了一段时间右眼也出来这毛病，打了电话师傅上门说了要等配件，说一个礼拜左右，中间不许我打报修电话。可我等了将近一个月，打师傅电话说明天过来给你修，特地请假在家，可是不见师傅，没办法又等了一个礼拜。实在耐不住了，打师傅的电话，说是停机，没办法，又打了个报修电话，400…的。这次师傅大发雷霆说叫伱别打电话，现在你打了电话你这个燃气灶我不修了。作为消费者你们这么大的上市公司，这样的售后服务，在市场上还能站住脚，真是有一手。在此我想告诉大家以后如果买苏泊尔的产品，大家掂量掂量，售后真的很难的，现在我没办法，只能重新买一个其他品牌的。

还有某位消费者在京东商城买了苏泊尔的燃气灶用了不到一年就坏了，找售后次没修好就送过来了，第二次找售后一个多月才送来，结果我妈一用就出现烧伤事故。打电话给官网客服要投诉电话不给，还说随便我到哪里去投诉。这么大的一个公司就是这样处理问题的。

还有陈先生反映苏泊尔燃气灶保修期内服务不到位的问题，保修期内，产品出现故障，打热线电话，说好下单到维修网点，18年十二月二十一号报修，19年一月一号还未来维修，一会说配件到，一会说没到，然后又说过年后来处理，完全忽悠消费者。

一直以来，苏泊尔在中国市场的经营以稳健著称。但随着一些大家电品牌抢占小家电市场，甚至一些互联网企业的进入，苏泊尔面临的竞争和压力越来越大。原有业务的稳步前进，新增业务和高端转型的切入，才能保证其稳步增长。如果无法快速转型融合，燃气灶质量问题绝不是其个警钟!