威能召回烟道安装不规范的采暖产品48万余件，客服：不是退换，只提供上门检修服务

全国各地大面积降温，你家的采暖设备是否安全？

12月1日，市场监督管理总局发布一则召回公告：日前，威能(中国)供热制冷环境技术有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向市场监督管理总局报告了召回计划，将自即日起，召回2021年12月31日前安装完成的部分威能牌燃气采暖热水炉产品，涉及数量483000件。

召回信息显示，本次召回范围内的采暖热水炉，由于部分安装商在烟道安装过程中存在不规范操作，导致少数产品在使用过程中可能出现硬点火现象，引起产品面板变形或弹落，存在安全隐患。

据悉，威能(中国)供热制冷环境技术有限公司将针对上述问题提供烟道安全检查服务，并对存在安全问题的烟道进行免费维修。

12月2日，九派财经记者从威能公司客服处得知，这次召回的意思是公司提供检修人员上门进行安全排查，并不是退货换新设备或者赔偿客户。产品序列号是标识，可以让有担心的客户对照查询。

“如果燃气会漏有气味、烟道有异常、设备不能正常启动、产品外观变形，就需要进行安全隐患的排查。”她进一步说。

对于安装商不规范操作的问题，该客服人员回应记者称，设备安装确实不一定是本公司的师傅操作的，像采暖季高峰时期，部分安装师傅是外边的人。

另外，召回公告所涉483000件产品，数量较多。客服人员解释到，当时发现这个问题，是威能公司的师傅上门检查后，发现有一批设备的烟道安装都不合理。

那么抵御低温侵袭，要注意哪些方面？

九派财经发现，大鹏消保委专业委员会专家给出了具体的建议，他提示大家：地面采暖要设定合理的锅炉运行温度，锅炉的供水温度设定在40-55°C之间，更高不要超过55°C；房间温控器一般设定在18-22°C，如果设定温度太高，地板、地砖或大鹏石容易开裂；墙面采暖的暖气片设定在70°C左右。

专家还提到，冬天要对采暖设备做好防冻保护，短期不入住的情况下，确保采暖炉接通电源，燃气供应正常，水压在正常范围。

当气温低于5°C时，锅炉会自动启动防冻保护功能，防止锅炉冻坏，如果家中长期无人或不使用采暖炉，请将整个系统中的水排空，包括采暖炉和热水系统。排水工作须专业人士完成。

九派财经记者 欧俏妤

【来源：九派财经】